La Guía del Emprendedor para el Comercio Electrónico en WhatsApp (¡Éxito Sin Sacrificio!) — Arjun Paul

En este episodio del podcast, discutimos cómo las marcas de Shopify pueden utilizar WhatsApp para el comercio. Nuestro invitado destacado en el programa es Arjun Paul, CEO/Co-Fundador de zoko.io.

Temas discutidos en este episodio:

- Por qué WhatsApp se está volviendo popular para el comercio electrónico 
- Cuál es la mejor manera de comenzar a usar el marketing de WhatsApp para empresas 
- Cómo decidir la frecuencia de mensajes según el mercado y los tipos de notificación 
- Qué automatización ofrece la API de WhatsApp a las empresas   


Enlaces y Recursos

Sitio web: https://www.zoko.io/
Tienda de aplicaciones de Shopify: https://www.zoko.io/whatsapp-plugin-for-shopify
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/arjun-v-21939784/

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Transcript

Claus Lauter:
Bienvenidos a otro episodio del podcast e-commerce Coffee Break. Hoy queremos hablar sobre cómo WhatsApp puede ayudarte en el comercio electrónico. Ahora, WhatsApp ha existido durante mucho tiempo, creo que tuvo un comienzo un poco lento en lo que respecta al comercio electrónico, pero eso va a cambiar ahora. Así que me acompaña en el programa Arjun Paul. Él es el CEO y cofundador de Zoko IO. Es un ex ingeniero de puentes convertido en gerente de proyectos y fundador de una startup tecnológica con una tecnología única que integra de manera transparente las herramientas de comercio de WhatsApp, la IA generativa y Shopify para ayudar a las marcas a ganar millones en WhatsApp. Arjun tiene una amplia experiencia en el uso de WhatsApp para el comercio. Comenzó ayudando a su madre con su negocio de moda casero en WhatsApp, llegando a servir a más de doscientos mil clientes.

Claus Lauter:  
Ahora, con Zoko, una startup financiada por Y Combinator, atiende a miles de marcas en cuarenta y tres países. Así que démosle la bienvenida al programa.

Arjun Paul:
Hola Claus, gracias por invitarme.

Claus Lauter:
Como se mencionó, WhatsApp, creo que esa es mi impresión, tuvo un comienzo un poco lento en lo que respecta al comercio electrónico. Algunas empresas lo usan para el servicio al cliente, pero durante mucho tiempo no pasó nada realmente. Pero eso ha cambiado. Y creo que hay países específicos donde WhatsApp realmente ha ganado terreno. Cuéntame un poco sobre cómo te metiste en toda esta área de WhatsApp.

Arjun Paul:  
Sí, definitivamente. Comencé ayudando a mi madre. Ella tenía una página de Facebook. Entonces ella y la esposa de un amigo estaban en el negocio juntas. Cosían ropa, publicaban fotos, en la página de Facebook y las señoras locales les enviaban mensajes, ya sabes, preguntaban: "¿Cuál es el precio?". Y luego básicamente compraban a través de la página de Facebook.

Y luego el negocio comenzó a crecer y ella quería llegar a más personas, lo que significaba ejecutar anuncios en la página de Facebook. Así fue como me involucraron para ayudarlas con los anuncios, que aún son bastante complejos para que una persona normal haga publicidad en Facebook, ¿verdad? Y entonces una de las cosas que noté en la página de Facebook, las interacciones, es que las conversaciones casi siempre se trasladaban orgánicamente a WhatsApp porque la gente comentaba, y en algún momento, se compartía un número de WhatsApp y luego la conversación se trasladaba allí, ¿verdad? Entonces, la semana siguiente, cuando ella tenía cosas nuevas para publicar, lo que haría es, en lugar de publicarlo en Facebook, comenzó a compartirlo en grupos de WhatsApp, ¿verdad? Pero luego notó que orgánicamente hay más respuesta en WhatsApp, ¿verdad? Entonces, el negocio se fue trasladando lentamente a WhatsApp. Y en un momento, estábamos enviando doscientos cincuenta mil mensajes a través de quinientos grupos de WhatsApp. Y, amigos, manualmente, no había API en ese momento, ¿verdad? Y estábamos ganando como ochenta mil dólares al año haciendo eso. Entonces, sin sitio web, sin sistema de pago.  
  
Todo era contra reembolso, y, como, sin sistema contable. Mientras ganáramos más dinero del que gastábamos, estábamos como, ok, esto está funcionando muy bien. Entonces. esto te muestra el poder de WhatsApp, ¿verdad? Porque para mi madre, o mucha gente, su primera introducción a Internet fue a través de WhatsApp. Entonces no ven estas limitaciones de, oh, no hay checkout, no hay pago. ¿Quién pidió todas estas cosas? Como, y en realidad estaban haciendo muchos negocios allí, ¿verdad? Así que así fue como yo. En ese momento, había renunciado a mi trabajo y quería comenzar algo por mi cuenta. Eh, pero se trataba de comprar una empresa y administrarla.   

Pero entonces esto llamó mi atención. Como que hay un gran potencial aquí. ya sabes, esto podría ser un negocio. Y la cosa graciosa es, incluso en ese momento, no lo estaba pensando como un negocio, pero otros negocios comenzaron a contactarnos, preguntando, oye, ¿cómo estás llegando a toda esta gente en WhatsApp?, ¿Verdad?  
  
Entonces, lo que pasó fue que mi cofundador, ahora Arumel, que también es un vecino, y es un ingeniero brillante. Entonces vino y vio lo que estábamos haciendo, y dijo, ¿qué tan estúpido puedes ser para enviar manualmente mensajes a doscientos cincuenta mil personas? Teníamos que reformatear los teléfonos después de cada transmisión porque se llenaban con imágenes. Así que construyó una API no oficial en WhatsApp para automatizar todo este proceso. Así es como lo estábamos haciendo constantemente cada semana. Entonces otras empresas dijeron: oye, ¿puedes ayudarnos a hacer eso? Y, nos pagarán quinientos dólares al mes por WhatsApp ilimitado aquí. Así que conseguimos bastantes clientes, y estábamos ganando bastante dinero en ese momento haciéndolo. Entonces nos dimos cuenta de que esto podría ser un negocio.

Pero entonces WhatsApp no tenía una API. Y siempre fue una batalla constante entre nosotros y WhatsApp. Ellos tratando de bloquearnos, nosotros tratando de encontrar otras cincuenta formas de seguir enviando los mensajes. Y así fue como entramos en este negocio. Y WhatsApp sacó su API. Y ese primer mes, lanzamos nuestro producto y nos volvimos legales con el modelo SaaS, ya sabes, modelo basado en el uso, todo eso. Y construimos un negocio real. Y en un momento, entramos a Y Combinator, y YC nos dio el consejo de encontrar cien clientes que nos amen.
  
Estás ganando dinero, pero no significa nada. Pero olvídate de la monetización, el dinero y todo eso. Encuentra cien clientes que realmente te amen. Y nos dimos cuenta de que, de los clientes que teníamos, el núcleo de Shopify era excelente porque les estábamos ayudando a ganar dinero en WhatsApp, no solo mensajería unidireccional o nada. Podían ganar dinero. 

De hecho, raspamos uno punto cinco millones de tiendas de Shopify en ese momento y vimos que cerca de trescientas mil de ellas tenían instalado el widget de WhatsApp en su sitio web. Podrían haber tenido cualquier producto de primera clase como Intercom, Zendesk o Freshdesk, pero eligieron poner WhatsApp en su sitio web. No podía hacer nada. Tu mensaje, llegaba al teléfono de alguien, cuando recibías cincuenta mensajes, no sabías quién te estaba enviando un mensaje. ¿Qué me compraron? Porque conocíamos ese problema, ¿verdad? Enviábamos doscientos cincuenta mil mensajes. Vuelven muchos mensajes, ni siquiera podemos verificar qué es. Así que conocíamos íntimamente ese problema. Entonces en realidad lo estábamos resolviendo para ellos. Entonces, lo primero que hicimos fue darte capacidad ilimitada para hablar en WhatsApp. Nunca perderás un mensaje, todos. Así que tendrás control total de tu canal de WhatsApp.  

Puedes tener cien agentes en un solo número de WhatsApp hablando con clientes. De hecho, tenemos bastantes clientes que tienen más de cien agentes en un solo número de WhatsApp, hablando con clientes, ayudándoles a comprar productos. Entonces, esa capacidad es lo primero que entregamos a los clientes. Entonces, tan pronto como obtienes el control, los clientes se volverán ambiciosos. Dirán, ok, todo el punto por el que estoy hablando con los clientes es realmente venderles cosas. Así que dame una, dos y tres características que me ayudarán a descubrir productos, cobrar pagos y todo eso. Entonces pensarían orgánicamente, oye, estoy enviando estos correos electrónicos y SMS, nadie los está abriendo. ¿Y puedo mover algunas de esas comunicaciones a WhatsApp? Así es como las ventas, marketing y soporte al cliente en WhatsApp evolucionó.  

Evolucionó hasta este punto, ese uso ambicioso de WhatsApp. Y verás que en ciertos países, lo que llamamos países de WhatsApp primero, donde si eres un comerciante de Shopify o cualquier comerciante de comercio electrónico en estos países de WhatsApp primero, que es donde el ochenta porciento de la mayoría de los smartphones tienen WhatsApp, entonces no tienes opción, ¿verdad? Tienes que estar en WhatsApp y tienes que hacer negocios en WhatsApp. De hecho, puedes probarlo si aún no estás usando WhatsApp, solo para activar la recuperación de carritos, solo una función de recuperación de carritos en WhatsApp y simplemente ver eso. ¿Estás ganando al menos cinco veces más dinero de lo que estás haciendo en correo electrónico? Barra muy alta, como quinientos porciento más en WhatsApp o no. Si es así, deberías mirar productos como los nuestros. ¿Puedes hacer más?. ¿Correcto?  
  
Una vez que un cliente llega a un demo, es muy fácil para nosotros convertirlo porque, ya sabes, es muy fácil para nosotros mostrar el valor y el dinero puro sin tener un doctorado. Puedes entender que estoy ganando más dinero con los vinos de lo que estoy gastando en el producto, así que probablemente debería seguir usando este producto. Y no somos nosotros, en realidad es WhatsApp.  

Claus Lauter:
Correcto.me encanta la historia de inicio que básicamente encontraste un problema y un nicho y construiste una solución en torno a él. Y lo que no sabía es que realmente puedes tener como cientos de agentes en un solo WhatsApp. Creo que esa es una limitación que muchos comerciantes tienen en mente. Es como, sí, solo tengo un teléfono y probablemente explotaría después de una semana. Así que hay una solución ahí. Lo que me interesa es la parte de automatización, con ventas, con marketing, con soporte al cliente.  
 
Obviamente entra mucha automatización. ¿Cómo lidias con eso? ¿Cómo puedes ayudar a los comerciantes a facilitarles la vida?

Arjun Paul:
Antes, como empresa, no nos enfocábamos en la automatización como chatbots básicos porque sentíamos, ¿de dónde venimos?. Los clientes no se preocupaban mucho por la automatización. ¿Correcto?
  
En Europa, sí, la gente se preocupa mucho por la automatización porque, simplemente porque no tienen las personas para hablar. Pero en India, pienso en lo que eran esas trescientas mil, por una de cada cinco tiendas de Shopify que probamos. ¿Por qué tenían WhatsApp en primer lugar, qué llamas automatización? Es algo a lo que tal vez hayan llegado ahora, pero inicialmente solo querían una. La fruta madura más baja es que simplemente quiero poder hablar con mis clientes y no quiero perder a mis clientes. Entonces ahí es donde comenzamos. Y hasta hace unos seis meses, si le preguntabas sobre chatbots, diríamos que no, no hacemos chatbots. Hay muchas otras empresas que hacen chatbots, porque personalmente no hemos visto un chatbot que funcione realmente bien, increíblemente bien, o que nos impresione en algún lugar, se atascará y terminará con el propio agente.

Pero con ChatGPT, las cosas cambiaron un poco. Nos convertimos en creyentes de esta automatización y comenzamos con un caso de uso ambicioso diciendo, sigamos el dinero, sigamos el dinero. ¿Podemos hacer una venta en WhatsApp? E introdujimos un bot impulsado por ChatGPT, ¿verdad? Básicamente, si un cliente te envía un mensaje, hablará contigo, te mostrará productos desde WhatsApp, recogerá tu dirección, cobrará el pago, te enviará una notificación de que está hecho y básicamente tomará tu dinero y lo depositará en el banco. Y es posible hoy. Así que lo lanzamos en el sitio web de una marca importante, quiero decir, en el sitio de una marca importante. Y el dos porciento, en dieciocho días, el dos porciento de sus pedidos fue realizado por el bot de ChatGPT. Bien, te enviaré un video después de esto, solo para ver cómo navegan todas las preguntas.

Como, el cliente dice, no quiero este producto, ¿puedes hacer esta otra cosa? o ¿puedo cambiar mi dirección a esta? Lo hará todo, ¿verdad? Entonces es útil. Y lo gracioso es que los comerciantes, como es una gran marca, hay muchas otras personas que manejan estas conversaciones y todo eso, verán estas conversaciones diciendo, sí, así es exactamente como se supone que debe funcionar. No les importa que haya IA o nada de eso, ¿verdad? 

Entonces, a ese nivel, debido a que hay automatización, sí. Creemos que ahora toda esta nueva cosa se abrirá donde la toma de pedidos completamente automatizada puede tener lugar dentro de WhatsApp. Y si le dedicas un par de días, el soporte es la fruta más madura. Puedes automatizar fácilmente gran parte del soporte, ¿verdad? Pero nosotros, como empresa, somos un poco más ambiciosos sobre qué deberíamos lograr. Comenzaremos con el dinero primero. 

Y una cosa que notamos, para tener éxito como empresa, debes estar cerca de los ingresos, ¿verdad? Incluso si eres el mejor sistema de soporte del mundo. Todavía eres un centro de costos, así que la gente te verá como un chisme. Pero si comienzas estando más cerca de los ingresos, lo pensarán dos veces antes de alejarse de ti porque estás trayendo muchos ingresos, ¿verdad? Entonces nuestro plan es eventualmente abordar la función de soporte, pero primero resolveremos esto de las ventas.

Claus Lauter:
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Ventas e ingresos primero. De lo contrario, no sobrevivirás mucho tiempo como empresa. Ahora cuéntame sobre el proceso para implementar Zoko diez en Shopify. ¿Y cuál es el proceso a seguir para que realmente puedas recibir pedidos en WhatsApp?

Arjun Paul:
Es un proceso relativamente simple. Tienes que instalar el complemento o Shopify, debes tener una cuenta de Zoko, y luego Facebook te hace pasar por algunos aros para obtener la verificación. Obtener la activación en WhatsApp, debes cumplir con tu política de comercio. Por ejemplo, si vendes suplementos musculares, es posible que no recibas la aprobación para usar la API. Pero si estás vendiendo moda o ropa, o estás mostrando que estás vendiendo mascotas, no puedes ser aprobado. Pero si estás vendiendo comida para mascotas, está bien, ¿verdad? Así que básicamente revisarán todo eso antes de dejarte entrar. Y como parte del proceso de registro, nos encargamos de todo eso, ¿verdad? Y luego tienes que instalar el complemento de Shopify e instalar una aplicación privada.  

La aplicación privada es donde se encuentra gran parte de nuestras automatizaciones, ya sabes, esa es la cosa. Por ejemplo, si realizas un pedido contra reembolso, te pediremos automáticamente una reconfirmación. Si confirmas, marcaremos el pedido de Shopify como confirmado. Luego, cuando devuelvas, marcaremos eso. Así que todo eso requiere esa integración de aplicación privada. Tomará como diez minutos hacer eso. Básicamente ingresa las claves y luego estás listo para comenzar. Entonces, por lo general, los clientes instalan estas aplicaciones y luego configuran primero sus notificaciones de pedido.

Entonces, todo lo que estás comunicando por correo electrónico, comenzarás a comunicarlo en WhatsApp. Luego, el segundo nivel es que configurarás tus automatizaciones de marketing como recuperación de carritos, venta adicional, reventa, todo eso. Entonces comienza a entrar dinero. Y luego, una vez que controles eso, te volverás ambicioso, entonces ¿puedo construir flujos como Klaviyo en WhatsApp? ¿Puedo enviar mensajes a un segmento determinado de personas o todo eso? Entonces, dependiendo de tu nivel de avance dentro del ecosistema Shopify, comenzarás a configurar más y más automatizaciones y todo eso. Pero inmediatamente puedes obtener el control sobre WhatsApp. Puedes configurar tus notificaciones básicas y tu marketing y comienzan a entrar ingresos. Y luego puedes ser más ambicioso con eso. Klaviyo, como pensar en el correo electrónico, puedes llevar eso a WhatsApp y generar más ingresos.  

Entonces ese es, Y ayudamos a todos estos clientes a incorporarse durante los primeros trenta días. Y el objetivo de nuestro equipo de integración es que al final de trenta días, tienes que ganar tres veces más dinero de lo que gastas en Zoku. Entonces sabemos que luego se necesitará mucha persuasión para que nos dejen. Así que los guiamos de la mano durante los primeros trenta días para alcanzar este objetivo. Y luego, según sea necesario, les brindamos soporte.

Claus Lauter:
Okay. En cuanto a enviar mensajes al cliente, ¿cuál es tu experiencia? Porque obviamente hay una diferencia si estás enviando mensajes SMS, la gente es más sensible y recibe la cantidad de mensajes por SMS en comparación con el correo electrónico. ¿Cuál es tu postura allí sobre con qué frecuencia deberías enviar mensajes?

Arjun Paul:  
Depende del tipo de notificaciones y también depende del mercado en el que te encuentres. Por ejemplo, si mi madre llegaba un día tarde para enviar sus actualizaciones, la gente le enviaría un mensaje y le preguntaría por qué no ha visto ninguna actualización. Así es la India. Entonces, el comportamiento es muy diferente allí, ¿verdad?. Pero en Alemania, no me atrevería a enviar mensajes no solicitados a nadie allí. Entonces es muy diferente en el mercado. Entonces tienes que ser consciente de eso. Lo que llamamos ¿en qué geografía, en qué mercado, tienes que conocer a tu cliente, ¿verdad? Así que esa es una. 

Pero siempre es bueno tener el opt-in apropiado, ¿verdad? Entonces, el opt-in apropiado. Y los clientes deben saber que estás recopilando su WhatsApp para enviarles este tipo de mensajes, ¿verdad? Una buena puerta de entrada es comenzar con las notificaciones de pedido, que todos apreciarán. Activamente te darán su número, ¿verdad? Entonces comienza teniendo ventanas emergentes con números de WhatsApp recopilados en lugar de correos electrónicos. Y luego, en el proceso de pago, asegúrate de que sepan que si tu número existe en WhatsApp, te enviaremos actualizaciones por WhatsApp.

Así que ese es un buen primer paso hacia esto. Entonces, una vez que estén bien con eso, pídeles que acepten recibir mensajes de marketing, ¿verdad?, lo cual nuestro sistema maneja todo, como obtener la aceptación, te etiquetaremos como aceptado. Entonces, si envías una transmisión de marketing, las personas que hayan optado por no recibirla automáticamente quedarán excluidas. Entonces no tienes que preocuparte por eso. Así que si alguien hizo clic en no participar en algún momento, no les llegará. Así que no tienes que preocuparte por eso. Así que comienza a enviar eso.

Así que como ves, una cosa que puedo decirte es que trabajamos con alrededor de dos mil tiendas y ya tenemos acceso a toda la población compradora de números de WhatsApp de la India en un año. Así que esto se escalará muy rápidamente, mucho más de lo que piensas.

Pero inicialmente debes ser paciente y  no intentes convertirte en la mejor empresa de marketing del mundo el primer día. Entonces, lentamente, a medida que recopiles, tu lista estará limpia, mejor con doble aceptación y eventualmente comenzarás a ganar dinero. Así que eso es lo que recomendamos y es en lo que ayudamos como parte del proceso de incorporación, establecer estas expectativas, saber qué hacer porque la reacción inicial es simplemente transmitirlo. Simplemente transmítelo en WhatsApp y ganarás dinero. Pero, también verás que la salud de tu cuenta disminuye.
 
WhatsApp en realidad es un proceso muy bueno. Entonces, lo que hacen es que el primer día no te dejan volverte loco. Te pondrán en lo que se llama un nivel limitado de mil mensajes. Entonces, si alcanzas tu nivel y tu salud está en verde, te actualizarán automáticamente a diez mil. Y luego, si alcanzas ese límite y tu salud aún está en verde, lo que significa que la gente no te está bloqueando, no te estás volviendo loco, entonces cien mil y luego ilimitado después de eso. Entonces, si te comportas bien, literalmente puedes alcanzar toda la población de la India con un clic de un botón.  

Pero tienes que, siempre y cuando envíes el tipo correcto de mensajes.

Claus Lauter:  
Me gusta este proceso que mantiene a todos los mercadólogos dentro de sus límites y no se vuelven locos. Y creo que es muy importante, como dijiste, tener una lista limpia y tener clientes felices en lugar de crear una reputación como spammer. Eso definitivamente no ayuda a tu negocio ahí. Ahora háblame un poco sobre los precios. ¿Cómo funciona eso?

Arjun Paul:
Entonces tenemos algunos niveles. Comenzamos como trenta y cinco dólares al mes y puede llegar hasta cuatrocientos dólares al mes. Y luego, dependiendo de, digamos, si tienes más de cinco mil conversaciones al mes, tienes que actualizar al siguiente plan. Entonces tenemos un plan por etapas que te permitirá actualizar a los planes más altos. Luego, una ventaja desde el punto de vista del precio para nosotros es que no marcamos las tarifas de WhatsApp. Entonces, muchas empresas, lo que hacen es agregar su propio recargo sobre la tarifa de WhatsApp. Entonces pagas mucho por tu error. con nosotros, es más fácil para ti obtener un ROI en tu marketing de WhatsApp y te cobramos una tarifa de suscripción por brindarte esta plataforma de agentes, la capacidad de segmentar y ejecutar reglas automatizadas, estas automatizaciones avanzadas, hemos expuesto toda la API de Shopify de manera visual.

Entonces, puedes construir los flujos más locos que quieras. Así que obtienes muchas de esas ventajas. Y te cobramos, si construyes un flujo, te cobraremos cinco dólares al mes por un flujo. Entonces, lo que sucede es que incluso los clientes más pequeños, en realidad pueden usarlo. Y si, una vez que comienzas a ver ingresos y quieres impulsar tu marketing, tendrás que actualizarte al plan más grande. Pero incluso en el plan más grande, solo pagas cuatrocientos dólares Incluso si envías mil millones de mensajes, tienes un costo predecible para el próximo mes. Solo gastarás esto.  

Claus Lauter:
Okay, me doy cuenta de que eso es muy importante. Antes de llegar al final de nuestro descanso para tomar un café hoy, ¿hay algo que quieras compartir con nuestros oyentes que no hayamos cubierto todavía?

Arjun Paul:
Sí. ¿qué llamarías a esto?. Si no estás usando WhatsApp en un mercado de WhatsApp, debes comenzar a usar WhatsApp, ¿verdad? Y no es uno u otro. Es, creo que todo el mundo se convenció de esto ahora. Es omni canal, ¿verdad? Tienes que estar en el correo electrónico, básicamente. Tienes que estar. Los clientes elegirán lo que les gusta, ¿verdad? Así que habrá un buen grupo de clientes a los que les guste WhatsApp. Así que no debes ignorarlos.  

Debes estar en WhatsApp. Así que ese es el primer paso, ¿verdad? Especialmente si no estás haciendo recuperación de carritos. Haz recuperación de carritos en WhatsApp. Es dinero gratis sentado ahí como un reloj. Uno de cada cinco carritos se recupera. Es dinero gratis fluyendo. No tienes que hacer nada, solo tienes que activarlo y comenzará a entrar dinero.
  
Así que eso tienes que hacer, ya sea a través de Zoku o de cualquier otro. Deberías estar haciéndolo en WhatsApp, ¿verdad? Pero hay ciertos tipos de negocios que son grandes candidatos para que WhatsApp sea un canal. Grandes candidatos para la comunicación bidireccional. Entonces, si tu producto requiere mucha atención, por ejemplo, relojes premium, ropa a medida, incluso cosméticos, hemos visto que las mujeres son súper cuidadosas con lo que se ponen en la cara, dedicarán mucho esfuerzo a comprar el producto correcto. Y una vez que lo encuentren, se adherirán a eso. Ese es un gran proceso para que ocurra en WhatsApp porque tendrán una pregunta, tendrán una pregunta de seguimiento. Puedes responderla. Puedes mostrarles productos.   

Entonces, una vez que ese cliente está ahí, sera un cliente de por vida.

Entonces, piensa en la naturaleza de tu producto y la naturaleza de tus clientes y ve si WhatsApp es un gran candidato. Si lo es, estás sentado sobre oro ahí. La competencia no puede vencerte. Tendrás a esos clientes de por vida. Así que es genial para eso. Entonces piensa si tu producto o la naturaleza de tus clientes es un gran candidato para WhatsApp.
  
Esta comunicación bidireccional, que no puedes tener en el correo electrónico, no puedes tener en SMS. Solo puede suceder en WhatsApp. 
  
Piensa en eso. Todo lo demás, tienes que descubrirlo. Pero estas son las frutas más maduras y no pienses en el mañana, solo hazlo. Pero aparte de eso, tienes que descubrir el oro dentro de WhatsApp como canal.

Claus Lauter:  
Creo que tienes cien porciento razón. Un lado dorado. Eso es, creo, en pocas palabras, lo que es WhatsApp. Creo que es un canal que es muy personal para la gente, tiene una alta tasa de apertura y no está tan saturado como el correo electrónico. Y creo que eres mucho más flexible que hacer marketing por SMS con WhatsApp. Así que creo que es un gran canal y me encanta ver que realmente está creciendo. ¿Dónde puede la gente encontrar más información sobre ustedes?
  
Arjun Paul: 
nuestro sitio web, zoco.io, así que ese es el mejor lugar para contactarnos. Y tenemos un botón de WhatsApp allí. Así que simplemente envíanos un mensaje por WhatsApp. para todos los clientes, hacemos demostraciones en vivo, respondemos todas tus preguntas y todo eso. Así que ese será el mejor lugar para conocernos.  

Claus Lauter:  
Gracias por darnos un vistazo sobre WhatsApp. Ya dije antes, creo que es un canal de marketing y ventas muy sólido, y cada comerciante ahí fuera definitivamente debería considerarlo. Muchas gracias por tu tiempo hoy.  

Arjun Paul:
Gracias. Fue un placer hablar contigo.