Trucos de marketing de bajo costo: hacer que el boca a boca funcione para su negocio — Raúl Galera

En esta edición del Podcast Ecommerce Coffee Break, Raúl Galera, el Líder de Asociaciones en ReferralCandy, se une a nosotros para hablar sobre tácticas de marketing económicas y el arte de hacer que el marketing de boca a boca funcione para usted.

Temas discutidos en este episodio:

- Por qué el boca a boca es uno de los mejores canales de marketing 
- Qué estrategias WOW (boca a boca) seguir en tu negocio 
- La mejor configuración de referidos para tu negocio 
- Por qué debes pagar a los influencers solo por comisión 

Enlaces y Recursos

Sitio web ReferralCandy & InfluencerCandy: https://www.referralcandy.com/coffeebreak
Shopify App Store: https://apps.shopify.com/referralcandy
Facebook: https://www.facebook.com/referralcandy
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/raulgalera/

Obtén acceso a más recursos gratuitos visitando la página del episodio del podcast en https://bit.ly/4aEQQAr


Suscríbete y Escucha en Todas Partes:

Escucha En: es.​ecommercecoffeebreak.com | Apple Podcasts | Spotify | YouTube

Transcript

Claus Lauter: Hola y bienvenidos a otro episodio del E-Commerce Coffee Break. Hoy queremos revisar un tema que no hemos tenido por un tiempo. Queremos hablar sobre el marketing de boca en boca. Ahora, esta es una estrategia de marketing muy importante para su tienda y probablemente una de las mejores estrategias de marketing que puede tener en su tienda porque obtiene tráfico de alta calidad y clientes de alta calidad.

Así que conmigo en el programa de hoy, tengo a Raúl Galera, él es el socio de Líder de Desarrollo de Asociaciones en Referral Candy, una aplicación que ayuda a las empresas en línea y fuera de línea a adquirir nuevos clientes y retener a los existentes a través de referencias con incentivos. Se unió a la empresa en 2016 y construyó un programa de asociaciones que agrega valor al marketing, agencias afiliadas, auditorías de medios y otras empresas tecnológicas en la industria del comercio electrónico.

Referral Candy es una plataforma líder en marketing de referencias, como dijimos, y ayuda a más de 30,000 marcas de comercio electrónico a aprovechar el marketing de boca en boca. Así que definitivamente es la persona adecuada para hablar. Eso es todo lo que vengo a mostrar. Hola Raúl. ¿Cómo estás hoy?

Raúl Galera: Bien. Gracias por invitarme.

Claus Lauter: Danos una idea de lo que vamos hablar para nuestros oyentes que no saben lo que es el marketing de boca en boca, ¿qué pueden imaginar de todo esto?

Raúl Galera: El marketing de boca en boca, es una de esas cosas que sucede tantas veces durante nuestra vida diaria que simplemente olvidamos que está ahí. La boca a boca en sí misma, es la forma más antigua de comunicación que ha existido.

Esa es la forma en que los humanos hemos transmitido información a lo largo de los siglos, y ahora es parte de nuestra vida cotidiana, aunque tengamos otras formas de comunicación y transferencia de información. Lo que estamos haciendo cada vez que le decimos a un amigo sobre un restaurante que acabamos de visitar, un país al que acabamos de viajar, un destino vacacional o un programa de Netflix, una marca en línea o algo que acabamos de comprar en línea.

Eso sucede de forma orgánica. Es simplemente parte de nuestra naturaleza humana compartir nuestras experiencias. Y el marketing de boca en boca es esencialmente cualquier actividad de marketing que reúnas para generar aún más boca a boca, alrededor del boca a boca orgánico que tu marca ya está obteniendo.

Es extremadamente valioso porque probablemente proviene de la fuente más confiable que tenemos, que son las personas más cercanas que tenemos, como nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajo. Cuando recibimos una recomendación de ellos, no proviene de un anuncio. Definitivamente no proviene de un anuncio.

No proviene de alguna persona desconocida en internet diciéndonos que compremos un producto. Alguien en quien realmente confiamos, a quien conocemos, cuya motivación para decirnos que nos va a gustar cierto producto se basa en el valor que ese producto nos va a brindar.

Realmente creen en el valor que esa recomendación nos va a generar. Entonces, en general, creo que es probablemente la fuente de publicidad más confiable que puede tener un propietario de una tienda de comercio electrónico.

Claus Lauter: Okay. Ahora, como comerciante, como marca, quiero que mis clientes hablen de mi marca.

Entonces, ese es un nivel diferente. Si hablo con mis amigos y ellos hablan de mí, ese es un nivel, pero en un entorno profesional, entonces sería algún tipo de estrategias detrás de eso para hacerlos arrancar y comenzar a correr la voz. Entonces, ¿cómo podemos hacer esto?

Raúl Galera: Bueno, hay varias cosas que puedes hacer.

Hay productos que por naturaleza serán más compartibles que otros. Solo por el producto en sí, ya sea si tienes un producto que es extremadamente visual o extremadamente innovador, será muy fácil compartirlo. Por ejemplo, tenemos un comerciante y en realidad escribimos un caso de estudio sobre él, se llama Atmo. Básicamente son pantallas, pero las hacen parecer esencialmente una ventana. Puedes ponerla en tu habitación y luego simplemente se asemeja a la ventana y puedes cambiar el fondo.

Se ve tan real, se ve tan real que el producto en sí, es tan fácil de compartir, ¿verdad?, entonces el programa de referidos ha funcionado extremadamente bien, solo porque es muy fácil mostrar el valor cuando traes a un amigo a tu casa y lo ven. Están como, oh Dios mío. ¿Dónde conseguiste eso?

Y la referencia simplemente ocurre automáticamente. Entonces, o el producto es como extremadamente compartible o el producto también puede ser algo que usamos en nuestra vida diaria. Como tenemos uno de los programas de referidos más exitosos que hemos visto, es una empresa que vende artículos de limpieza.

El producto en sí no es innovador. Es un mercado súper saturado. Hay toneladas de marcas y grandes corporaciones luchando en ese mercado. Pero es algo que usamos con tanta regularidad que al final del día, probablemente hablarás de ello, probablemente lo tendrás en cuenta cada vez que salga un tema en una conversación.

El producto puede ser fácil de compartir o por la naturaleza de él o lo frecuente que lo usas. Pero al mismo tiempo, ¿quién es tu audiencia? ¿Estás vendiendo un producto a un nicho específico de clientes que, aunque no se conozcan, van a pasar el rato en las mismas comunidades?

y no es algo que va a crecer naturalmente. Y te daré un muy buen ejemplo. Las marcas que venden productos para bebés, tienden a tener algún tipo de comunidad detrás de ellas porque hay toneladas de comunidades de crianza en línea y en la vida real que estos padres pueden no conocerse personalmente, pero siempre están compartiendo experiencias o tratando de aprender unos de otros.

Entonces, esas recomendaciones vienen de fuentes confiables, incluso si no conoces realmente a la persona que te está dando la recomendación, pero entiendes que están en la misma situación que tú. También hemos visto esto en la comunidad cripto. Son comunidades súper activas, ya sean grupos de Facebook o comunidades de Slack o Telegram, los productos que están en esa industria, tienden a ser compartidos con bastante frecuencia. Tener una marca compartible o un producto compartible, tener una comunidad de nicho y luego, obviamente, es solo cuestión de hacer promoción fuera de eso. Así que dejar que tus clientes sepan que el programa de referencias es algo de lo que pueden beneficiarse.

Recientemente, algo que hemos visto que funciona muy bien de las marcas, también es aprovechar a los influencers de esa manera. Entonces, los influencers son un punto intermedio entre alguien que conoces personalmente o no realmente, pero alguien que estás acostumbrado a ver en línea y alguien que tiene reputación.

Entonces, si eres, digamos que estás interesado en el surf y sigues a alguien que es como un experto en surf en Instagram, cada vez que comparten un producto o recomiendan un producto, les vas a hacer caso porque esa persona es famosa porque es realmente buena en algo. Así que tomas esa recomendación con valor por de quién viene.

Esas son las tres formas principales en que las marcas pueden comenzar a aprovechar el boca a boca. Todo comienza con tu producto y la forma en que te estás presentando frente a tu audiencia.

Claus Lauter: Entonces necesitas tener la historia correcta, la comunicación correcta, promover los beneficios, y así sucesivamente.

Y ahora probablemente creo que comienzas con tus mejores clientes y comienzas con influencers que están cerca de tu marca. Parece ser bastante complicado porque eso es algo que puedes hacer crecer muy, muy rápidamente. Hay un enorme mercado para influencers por ahí. Hay un gran mercado para correr la voz con tus antiguos clientes y entiendo que tienes algunas aplicaciones que respaldan eso y facilitan todo este proceso.

Entonces, cuéntame un poco sobre cómo llevas el boca a boca de una manera práctica a tu tienda.

Raúl Galera: Tenemos dos productos principales, ambos enfocados en el boca a boca, así que uno es Referral Candy. Es como nuestro producto estrella. Y es lo que hemos estado haciendo durante más de 10 años.

Lo que hacemos allí es automatizar nuestro programa de referencias. Invitamos a los clientes a unirse a un programa de referencias. Cada cliente obtiene un enlace de referencia único y pueden comenzar a compartirlo con sus amigos. Y una vez que el amigo hace una compra, automáticamente se le invita a unirse al programa nuevamente.

Es como un ciclo que se alimenta a sí mismo. Cada nuevo cliente se une al programa y luego la red se vuelve más amplia porque ahora, como marca, tendrás acceso a los amigos de ese nuevo cliente y luego a los amigos de sus amigos. Y los amigos de sus amigos. Tiene, efectos de composición básicamente. Esa es la forma más fácil de empezar. Siempre digo que si tienes un buen producto, si tienes buenas reseñas, si tienes una buena experiencia de compra, tus clientes están esencialmente felices y están volviendo, probablemente estás recibiendo referencias.

Y esta es una forma muy fácil de hacer que refieran aún más. Esencialmente estás automatizando un proceso que está sucediendo de forma orgánica y agregando incentivos, lo cual siempre aumentará las tasas de conversión. Cuando agregas incentivos, más clientes recordarán tu marca durante una conversación con sus amigos.

Más de ellos estarán incentivados a hablar con sus amigos y familiares al respecto. Y también, si el amigo tiene un incentivo para comprar por primera vez, entonces es aún más probable que haga esa primera compra, eso es lo que queremos. Queremos adquirir clientes.

También queremos retener a los clientes existentes, lo cual puedes hacer porque si les das a tus clientes un descuento por cada amigo que compre a través de su enlace de referencia. Ahora tendrán un incentivo para regresar a tu tienda y volver a comprar. Pero tienes los dos lados del trato, adquirir nuevos clientes y retener a los existentes.

Entonces el otro producto que tenemos es Influencer Candy. Lo que estamos haciendo allí es incentivar el boca a boca trabajando con influencers. Es básicamente un programa en el que nos ponemos en contacto con influencers específicos que apuntan a la audiencia adecuada para tu marca.

El servicio que hemos generado allí es el hecho de que puedes trabajar con esos influencers sobre una base de rendimiento. La mayoría de los influencers solo se pagan por adelantado y luego generan el contenido y eso es todo.

Si se convierte, genial, si no, entonces es demasiado malo. Pero la forma en que trabajamos con esos influencers es que básicamente hacemos que todos tengan piel en el juego. Entonces tanto Influencer Candy como nosotros mismos, la marca y el influencer. El objetivo principal es generar ventas para la tienda, porque si la tienda genera ventas, el influencer obtiene una comisión.

Y también es cuando Influencer Candy obtiene el pago, así que la idea es que todos estén felices allí. Entonces, los programas de influencers solo por comisión funcionan con cierto tipo de influencers. Algunos de los más grandes probablemente no estarán interesados en un programa como ese.

Pero hay toneladas de influencers más pequeños que están extremadamente comprometidos con sus audiencias y que, en muchos casos, pueden tener incluso mejores resultados que los peces gordos.

Claus Lauter: Okay, dame algunos ejemplos. Diste un muy buen ejemplo de esa empresa que vende productos de limpieza, de los cuales nunca hubiera pensado que es un candidato para el marketing de boca en boca, trabajando con más de 30,000 marcas diferentes.

Dame otro ejemplo de alguien que lo haya hecho realmente, realmente bien.

Raúl Galera: Tenemos ejemplos de prácticamente cualquier industria. Otro ejemplo que siempre me encanta mencionar porque están en una industria muy competitiva. Tenemos un cliente en los Estados Unidos llamado A Box of Stories.

Venden libros, hay una empresa realmente grande llamada Amazon que también vende libros. Tienen que competir con ese tipo en ese sector en particular. Su producto es muy interesante porque lo que hacen es que cada mes te envían una caja con cuatro libros de los que probablemente nunca hayas oído hablar antes.

Es básicamente recibir un obsequio cada mes. Recibes cuatro libros que probablemente te van a gustar, y entonces con la sorpresa, ya estaras, esperando qué llegue en el correo, y la forma en que han logrado crear ese boca a boca alrededor de su marca, es que crearon un club de lectura.

Entonces, tienen un programa de referidos, obviamente, y sus clientes, son una suscripción. Entonces, eso significa que probablemente son el tipo de clientes más comprometidos que puedes tener. Están recibiendo libros nuevos, todo el tiempo. Y entonces, si sus amigos también son lectores, probablemente salga en las conversaciones cuál es el último libro que están leyendo y cómo lo consiguieron y todo eso.

Pero además de eso, también tienen un club de lectura en Facebook. Es básicamente un grupo de Facebook. E incluso cuando lo organizan ellos, no necesariamente están haciendo promoción en ese club de lectura. Se trata más de crear una comunidad o un espacio para que sus clientes y sus lectores hablen de lo que están haciendo y obtengan nuevas recomendaciones de libros o debatan sobre cuál fue la última caja y qué opinaron al respecto. Es una mezcla una vez más de un producto que se puede convertir en una mercancía como los libros, pero lograron agregar un ángulo innovador y, al mismo tiempo, crear una comunidad de nicho muy específica a su alrededor.

Pienso que esa fue una estrategia genial y les ha funcionado bastante bien.

Claus Lauter: Es una gran historia y muestra que incluso si vendes un producto básico, no te impide crear una campaña de boca en boca. Y creo que con las dos soluciones que tienen como Referral Candy e Influencer Candy, también pueden ir de la mano porque alguien que podría ser un cliente de referencia tuyo podría convertirse en un influencer de otra manera.

Así que creo que hay una muy buena sinergia en eso. Ahora, cuando se trata de dar una ventaja o un beneficio al convertirse en un cliente de referencia, ¿con qué tipo de bonos trabajas? ¿Son descuentos? ¿Hay otras cosas que los comerciantes usen para motivar a las personas?

Raúl Galera: Los comerciantes que ejecutan programas de referidos y los comerciantes que ejecutan programas de influencers en Influencer Candy, son los programas referidos.

El tipo más común de recompensas que vemos son códigos de cupón y efectivo. Si estás vendiendo un producto que tus clientes pueden comprar regularmente, entonces ofreceles códigos de cupón para incentivarlos. El código de cupón los incentivará a referir a sus amigos. El amigo también obtendrá un descuento en su primera compra, por lo que aumentará las conversiones, pero al mismo tiempo, al adquirir ese código de cupón, a cambio de referir a un amigo, ahora tienen otro incentivo, que es regresar a tu tienda y volver a comprarte.

Si ya estaban emocionados con tu marca, ahora tienen una razón más para no mirar a un competidor. Ahora tienen un descuento que no mucha gente tiene y será diferente a lo que está disponible para ellos. Siempre les decimos a las marcas, si quieres tener un interesante programa de referidos para tus clientes, necesitas ofrecer un descuento que no esté disponible en ningún otro lugar del sitio.

Es 2023. Todos sabemos que puedes obtener un descuento del 10% si te unes a un boletín. Entonces, ofrecer un descuento del 10% no es especial. Cualquier cosa por encima del 15, 20%, obviamente, cualquier cosa que tus márgenes puedan permitir proporcionar. Pero si estás ofreciendo algo por encima del 15, 20%, es cuando realmente se vuelve realmente interesante para las marcas.

Por otro lado, las marcas que ofrecen productos que sus clientes no van a volver a comprar pronto, típicamente les recomendamos que ofrezcan efectivo. Siempre doy el mismo ejemplo, que son las empresas que venden colchones. Entonces, obviamente, a menos que estés vendiendo accesorios, como sábanas de cama, o lo que sea.

Tus clientes no van a comprar otro colchón pronto. Así que dales una recompensa en efectivo. Estarán felices de gastar eso en una cena si obtienen $50 por cada amigo que compre un colchón a través de su enlace de referencia. Luego tenemos una tercera opción, para empresas que no quieren dar efectivo o no quieren dar descuentos, que es lo que llamamos la recompensa al cliente.

Eso significa que puedes dar prácticamente cualquier cosa. Puedes dar un producto gratis o puedes dar una tarjeta de regalo, ya sabes, cualquier cosa por el estilo. Típicamente vemos que la mayoría de los clientes encajan en una de las primeras dos categorías. Para los influencers es bastante sencillo.

Los influencers están tratando de monetizar su contenido. Y si pueden obtener una comisión por cada cliente que generen, por cada venta que generen, esa será una situación de ganar-ganar.

Lo bueno también sobre los influencers es que su audiencia está muy comprometida con su contenido. La belleza de eso, en mi opinión, es que estos influencers solo publicarán sobre productos en los que realmente crean. Entonces, incluso si hay una comisión, saben que su reputación está en juego en cada publicación que generan. Y entonces usarán su propia experiencia para vender el producto a su audiencia porque saben que eso es lo que su audiencia y futuros clientes están esperando.

No esperan un discurso de ventas y saben que su audiencia puede detectar un discurso de ventas a una milla de distancia. Están tratando de evitar eso. Simplemente se convierte en una recomendación muy natural, incluso si no conoces a la persona personalmente, pero su cara está en tu teléfono varias horas a la semana.

En ese punto, simplemente se convierte en una cara familiar. Okay.

Claus Lauter: Cuando comienzas a implementar, y creo que es un proceso de dos pasos. Así que comenzarás implementando tu programa de referidos. Referir puede ser, ¿cuáles son los pasos del proceso, qué necesitas hacer para que funcione?

Raúl Galera: Entonces, lo primero que necesitas hacer es configurar, configurar tus recompensas.

Bueno, primero debes integrarlo con tu tienda. Entonces, si estás en Shopify, BigCommerce o WooCommerce, puedes simplemente instalarlo desde la respectiva tienda de aplicaciones o complementos. Así que si estás en la Shopify App Store, simplemente instalas la aplicación Referral Candy y luego estás listo para comenzar.

Y luego el primer paso es configurar tus recompensas. Entonces, como acabo de mencionar sobre los cupones, el efectivo o la recompensa al cliente, ese es el primer paso en el que debes trabajar. Siempre puedes cambiar eso más tarde, pero ese es el primer paso por el que debes pasar. Y después de eso, se trata de crear los activos que vas a usar para promocionar tu programa de referidos.

Entonces, hay una serie de correos electrónicos de compra posterior, correos electrónicos de recordatorio, correos electrónicos de notificación, ya sabes, para informarles a los clientes sobre sus próximas recompensas, cosas así. Y después de eso, puede volverse un poco más complicado si quieres, porque básicamente te damos todas las plantillas prácticamente listas para usar.

Todo lo que necesitas hacer es cargar un logotipo, un banner, seleccionar tu fuente principal y el color principal, y luego simplemente aplicamos esa configuración a todas las piezas de contenido. Puedes tener tu programa de referidos en funcionamiento en 15 minutos. Pero si quieres, puedes personalizar completamente todos estos activos.

También puedes integrarte con Klaviyo si estás usando Klaviyo para el marketing por correo electrónico, y puedes, ya sabes, replicar algunos de esos flujos de compra posterior en Klaviyo. Hay muchas cosas que puedes hacer. Pero si solo quieres tener algo en funcionamiento rápidamente. O si no tienes un diseñador o desarrollador en casa, puedes usar nuestras plantillas.

Y después de eso, realmente se trata de asegurarte de que los nuevos clientes estén siendo invitados a unirse al programa de referidos. Puedes hacerlo con el correo electrónico de compra posterior o con la ventana emergente de compra posterior. Invita a los clientes anteriores a unirse al programa porque, en mi opinión, es crucial, porque cuando lanzas un programa de referidos, probablemente tengas miles de clientes que te compraron en el pasado que probablemente nunca se enterarán de tu programa de referidos hasta que compren nuevamente.

Así que si puedes enviarles un correo electrónico para informarles sobre el programa, es algo que también puedes hacer dentro de Referral Candy. Eso aumentará mucho las tasas de conversión porque cuantos más clientes ingresen al programa, más referencias ocurrirán, más compras. Y después de eso, simplemente se trata de estar pendiente de monitorear los programas de referidos. Ver cuántos ingresos estás generando, qué porcentaje de ingresos proviene de referencias. Y luego ver si necesitas tomar algunas medidas. Quizás para el Black Friday o para la temporada baja de tu marca, puedes aumentar las recompensas de tu programa de referidos para incentivar a las personas a realizar compras en un momento en el que normalmente no lo harían. Hay muchas cosas que puedes hacer, pero típicamente recomiendo jugar con las recompensas de vez en cuando. Así que siempre hay un incentivo adicional para que los clientes refieran.

Claus Lauter: Tiene un sentido perfecto. Creo que el marketing de boca en boca es un canal de marketing y debes tratarlo como un canal de marketing. Debes hacer tus actividades de marketing, como dijiste, algunas ofertas especiales para Pascua o Navidad o lo que sea, y solo para mantenerlo en marcha y mantenerlo interesante para tus socios a bordo.

Ahora, cuando se trata de la otra parte de Influencer, ¿cómo lo implementas en tu tienda?

Raúl Galera: Lo primero que hacemos es comenzar a contactar a influencers que estén dentro de tu nicho en particular. Así que nos ponemos en contacto con ellos. A estas alturas ya tenemos muchos influencers con los que ya tenemos relaciones, así que podemos acceder a ellos directamente, pero si no lo hacemos.

Entonces podemos encontrar la audiencia adecuada para tu marca y luego contactar específicamente a esos influencers. Una vez que nos comprometemos con ellos, les enviamos un producto para que puedan usarlo realmente, puedan sentirlo, puedan ver cómo funciona, y luego generar su propia opinión sobre el producto.

Típicamente, la mayoría de ellos estarán felices con el producto si lo recibieron, y luego hablarán de él. Le daremos a cada uno de esos influencers un enlace de referencia, obviamente con una oferta para su audiencia. Y así incentivarán las compras a través de ese enlace.

Ese es nuestro pan y mantequilla, rastrear las compras de referencias. Así que podremos ver todas las compras que provienen de ese enlace de referencia. Y entonces podemos rastrear los ingresos, podemos rastrear cuál es la comisión para los influencers.

Los influencers también pueden obtener una actualización de cuál será su comisión. El influencer recibe el pago por las ventas por referencia y luego, obviamente, la marca solo paga según los ingresos que hayan generado.

Es una situación de gane-gane-gane. Todos tienen pie en el juego, por lo que todos están hiperfocalizados en el hecho de que el objetivo aquí no es solo generar contenido, sino generar ventas.

Claus Lauter: Sí, y finalmente le ahorra mucho trabajo al comerciante porque su sistema básicamente se hace cargo de la parte difícil.

Cuéntame un poco sobre los precios. ¿Cuál es la estructura de precios?

Raúl Galera: Tenemos la comisión para el influencer, y luego también tenemos la comisión de Influencer Candy.

Entonces, eso es algo que se negocia con cada marca, dependiendo de sus márgenes. Las marcas son un poco diferentes. Para Referral Candy, está más estandarizado. Entonces, lo que hacemos es cobrar una tarifa base y una comisión sobre las ventas por referencia. Así que nuestra política de precios para Referral Candy también está muy en línea con tener pie en el juego.

Tenemos dos planes diferentes y un plan empresarial. Pero los dos planes más comunes, los planes tienen una tarifa fija, que puede ir desde $59 a $299 al mes, y una comisión sobre las ventas por referencia. Entonces, obviamente, cuanto más pagues en la tarifa fija, más baja será tu comisión.

Entonces, es $59 más un 3,5% de comisión sobre las ventas por referencia o $289 y el 1,5%.

Claus Lauter: Okey, genial. Bueno, ¿puede la gente averiguar más sobre ustedes?

Raúl Galera: ReferralCandy.com si quieren aprender más sobre cómo pueden ejecutar un programa en su tienda en línea e InfluencerCandy.com si quieren comenzar en el marketing de influencers.

Claus Lauter: Muy simple y directo. Pondré los enlaces en las notas del programa y estarán a un clic de distancia. Bueno, muchas gracias por darnos una visión general. Creo que el boca a boca nunca se irá. Es, como dijiste, una de las principales formas humanas de comunicarnos unos con otros y recomendar cosas que acabas de encontrar.

Y por lo tanto, un canal de marketing muy importante para cada comerciante. Muchas gracias por tu tiempo.
Raúl Galera: Gracias por invitarme.